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智能服務(wù)交付平臺

陽光雨露結(jié)合20年IT服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，開發(fā)建設(shè)了自有智能服務(wù)交付管理平臺，包含陽光微服（本地化部署）以及服務(wù)易（SaaS云服務(wù)）兩種形式。能夠幫助不同的行業(yè)客戶實現(xiàn)從服務(wù)請求、事件、工單、物料、工程師、服務(wù)商、培訓(xùn)、考試、認(rèn)證、結(jié)算、支付的完整端到端管理，為客戶提供透明一體化的服務(wù)解決方案，以達(dá)到服務(wù)成本最優(yōu)和提升服務(wù)體驗。

智能服務(wù)交付平臺
行業(yè)痛點
服務(wù)成本高
費用成本預(yù)算年年下調(diào)
費用成本和服務(wù)滿意度不匹配
忽略成本外評價標(biāo)準(zhǔn)
備件成本居高不下
客戶體驗差
服務(wù)過程不透明
惡性投訴無法預(yù)判
售后服務(wù)體系不完善
增值銷售低
增值銷售任務(wù)年年增加
工程師不適應(yīng)增值銷售轉(zhuǎn)型
服務(wù)產(chǎn)品缺少端到端設(shè)計
核心優(yōu)勢
4S服務(wù)過程管理
每一張工單都有預(yù)先配置好的SOW、SLA、SSP、SOP，以便在服務(wù)交付過程中指導(dǎo)工程師進(jìn)行規(guī)范的操作。
SOW
Statement Of Work
工作范圍說明
每個項目在交付之前都需要與甲方簽署相應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，明確交付的內(nèi)容。
SLA
Service Level Agreement
服務(wù)級別要求
根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的交付流程場景進(jìn)行定義，考核指標(biāo)分解并進(jìn)行自動的升級和監(jiān)控。
SSP
Service Standard Process
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
現(xiàn)場交付的標(biāo)準(zhǔn)流程，工作人員的工作準(zhǔn)則，將作業(yè)人員的工作給予說明與規(guī)范，確保服務(wù)交付的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性。
SOP
SOP- Standard of Operating Procedure
技術(shù)作業(yè)手冊
根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容梳理的技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)操作手冊
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的交付標(biāo)準(zhǔn)SOW
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三級監(jiān)控機(jī)制
STEP 1
工程師在APP上管理自己的工單
STEP 2
服務(wù)站監(jiān)控自己站內(nèi)的工單
STEP 3
線上調(diào)度中心管理項目所有工單
四大管理模式
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的備件管理-備件管理場景
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的備件管理-備件全程跟蹤
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的備件管理-流程智能調(diào)控
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的備件管理-庫站靈活調(diào)配
01備件管理
備件管理場景
正向業(yè)務(wù)、在庫保管、逆向業(yè)務(wù)
備件全程跟蹤
流程智能調(diào)控
自動調(diào)度、自動升級、自動預(yù)測
庫站靈活調(diào)配
多倉庫、多網(wǎng)點正逆向配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，尋找最優(yōu)供應(yīng)路徑
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02工單管理
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陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的工單管理
陽光雨露智能服務(wù)交付系統(tǒng)的結(jié)算管理
03 結(jié)算管理
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04 資源管理
  • 自建模式
  • 加盟模式
  • 自由人模式
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誠信模式實時檢測
日常數(shù)據(jù)收集、監(jiān)控
數(shù)據(jù)異常預(yù)警
內(nèi)部自查
結(jié)果處罰
五大客戶旅程設(shè)計
信息查詢
聯(lián)系信息直接觸達(dá)服務(wù)流程實時查詢
智能診斷
呼叫中心專業(yè)診斷診斷信息準(zhǔn)確覆蓋
質(zhì)量保障
故障問題一次解決備件質(zhì)量全程監(jiān)控
效率提升
云端智能遠(yuǎn)程服務(wù)修復(fù)時效嚴(yán)格控制
過程透明
維修狀態(tài)全程透明備件狀態(tài)實時披露
全媒體接入
多種渠道觸點
支持多種渠道呼入，包括：微信公眾號、網(wǎng)頁咨詢、APP、400熱線并支持渠道定制化
媒體平臺覆蓋
媒體平臺鏈接各應(yīng)用，一呼百應(yīng)，即時響應(yīng)提升用戶滿意度
智能用戶識別
智能用戶識別，渠道來源、用戶信息、用戶標(biāo)簽、用戶軌跡、服務(wù)記錄
智能匹配規(guī)則
通過多維度條件篩選，以及用戶/工程師標(biāo)簽對應(yīng)規(guī)則、匹配最佳客服
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